Termos de Serviço

1. Sobre a Triarch

A Triarch é uma empresa especializada em automação de atendimento omnichannel, oferecendo plataforma própria, consultoria Twilio e serviços de migração de conta. Nossos serviços permitem que empresas centralizem canais como WhatsApp, Instagram, Voz, E-mail, SMS, RCS e Chat em uma única interface.

2. Elegibilidade

Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas (empresas) ou pessoas físicas que atuem em capacidade profissional. Ao aceitar estes Termos, você declara que tem capacidade legal para celebrar contratos e que representa a entidade que está contratando os serviços.

3. Serviços Prestados

A Triarch oferece:

• Plataforma Omnichannel: acesso ao sistema de automação de atendimento, conforme plano contratado;
• Consultoria Twilio: desenvolvimento personalizado, suporte técnico especializado e integração de canais;
• Migração de Conta Twilio: transferência de configurações e números para nova estrutura de conta.

Os detalhes, escopo e preços de cada serviço são definidos em proposta comercial ou contrato específico firmado entre as partes.

4. Uso das APIs da Meta

Alguns serviços da Triarch utilizam as APIs do WhatsApp Business e do Instagram fornecidas pela Meta Platforms, Inc. Ao contratar esses serviços, o cliente concorda em:

• Cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Plataforma da Meta;
• Obter os consentimentos necessários dos usuários finais antes de enviar mensagens;
• Não utilizar os serviços para envio de spam, conteúdo ilegal ou violação de direitos de terceiros;
• Não revender ou sublocar acesso às APIs da Meta sem autorização expressa.

A Triarch não se responsabiliza por suspensões ou bloqueios de conta impostos pela Meta decorrentes de violações cometidas pelo cliente.

5. Obrigações do Cliente

O cliente é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro;
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso à plataforma;
• Garantir que o uso dos serviços esteja em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a LGPD;
• Obter as licenças e permissões necessárias para uso dos canais de comunicação integrados.

6. Propriedade Intelectual

Todos os direitos sobre a plataforma, software, marcas, logotipos e conteúdos produzidos pela Triarch são de sua propriedade exclusiva ou de seus licenciantes. O uso dos serviços não transfere ao cliente qualquer direito de propriedade intelectual.

O cliente retém a propriedade sobre os dados e conteúdos inseridos na plataforma, concedendo à Triarch uma licença limitada para processá-los com o único fim de prestar os serviços contratados.

7. Pagamento e Cancelamento

As condições de pagamento, periodicidade e política de cancelamento são definidas em contrato ou proposta comercial específica. Em caso de inadimplência, a Triarch reserva o direito de suspender o acesso aos serviços após notificação prévia.

8. Limitação de Responsabilidade

A Triarch não se responsabiliza por:

• Interrupções ou instabilidades em serviços de terceiros (Twilio, Meta, operadoras);
• Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de dados causados por uso inadequado da plataforma;
• Conteúdo enviado pelo cliente por meio dos canais de atendimento.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da Triarch excederá o valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao evento que gerou o dano.

9. Confidencialidade

As partes comprometem-se a manter em sigilo todas as informações confidenciais recebidas no âmbito da relação contratual, salvo quando exigido por lei ou autoridade competente.

10. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir a relação contratual mediante aviso prévio conforme definido em contrato. A Triarch pode rescindir imediatamente em caso de violação destes Termos, uso fraudulento ou inadimplência reiterada.

11. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro.

12. Alterações nos Termos

A Triarch pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado dos serviços após essa data implica aceitação dos novos termos.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail contato@triarch.com.br.