Política de Privacidade

1. Responsável pelo Tratamento

A Triarch Tecnologia Ltda. é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail privacidade@triarch.com.br.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes dados, conforme o contexto da interação:

• Dados de contato: nome, e-mail e empresa fornecidos em formulários de contato ou cadastro.
• Dados de uso da plataforma: logs de acesso, preferências de configuração e métricas de uso.
• Dados de canais de atendimento: conteúdo de mensagens processadas via WhatsApp Business API e Instagram Messaging API (fornecidas pela Meta), apenas para operar os serviços contratados.
• Dados de dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e cookies de sessão.

3. Dados Provenientes de Plataformas da Meta

Ao integrar nossos serviços com o Instagram ou o WhatsApp Business, podemos receber, em nome do nosso cliente, dados de usuários finais por meio das APIs da Meta. Esses dados são utilizados exclusivamente para:

• Enviar e receber mensagens em nome do cliente contratante;
• Automatizar fluxos de atendimento configurados pelo cliente;
• Gerar relatórios de desempenho de atendimento.

Não utilizamos dados recebidos via APIs da Meta para fins publicitários, nem os compartilhamos com terceiros além do necessário para operar o serviço. O uso está em conformidade com a Política de Plataforma da Meta.

4. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Prestar os serviços contratados (plataforma e consultoria);
• Responder a solicitações de contato e suporte;
• Enviar comunicações sobre novidades, quando consentido;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar continuamente nossos produtos e serviços.

5. Base Legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados;
• Legítimo interesse — para melhoria dos serviços e prevenção a fraudes;
• Consentimento — para envio de comunicações de marketing;
• Cumprimento de obrigação legal — para atender requisitos regulatórios.

6. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Twilio Inc. — provedor de infraestrutura de comunicação;
• Meta Platforms, Inc. — para operação das APIs do WhatsApp Business e Instagram;
• Loops — plataforma de e-mail marketing para comunicação com leads;
• Outros prestadores essenciais para a operação, sempre sob contrato de confidencialidade e conforme a LGPD.

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender obrigações legais. Dados de contato são retidos por até 5 anos após o encerramento do relacionamento comercial.

8. Seus Direitos

Nos termos da LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que mantemos sobre você;
• Solicitar a correção de dados incorretos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou excessivos;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@triarch.com.br.

9. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento do site (preferência de idioma e sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade comportamental.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito (TLS) e controles de acesso baseados em função.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" indica quando ocorreu a revisão mais recente. O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações implica aceitação da Política revisada.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade:

• E-mail: privacidade@triarch.com.br
• Site: triarch.com.br